O ambiente emocional de uma pessoa tem uma influência considerável em como ela responde ao diagnóstico de uma doença e seu tratamento subsequente. Daí sua relevância no campo da saúde, inclusive na odontologia.

Portanto, é necessário que os dentistas realizem uma intervenção emocional adequada com seus pacientes. Isso ajuda a promover atitudes positivas em relação ao tratamento. Também ajuda a evitar, na medida do possível, qualquer resposta negativa a ela. Isso pode ser alcançado graças à programação neurolinguística.

Além disso, ao colocar essa disciplina em prática, estamos mais conscientes de como nossa mente funciona e como nossa linguagem afeta nossa percepção das coisas. Para que usando esse conhecimento a nosso favor nos tornemos mais eficazes na comunicação. Esta é uma ferramenta indispensável na relação entre o dentista e sua equipe de trabalho e na relação dentista-paciente.

O que é programação neurolinguística?

Também conhecida como PNL, é um sistema ou conjunto de técnicas que utiliza a compreensão de como a mente funciona para desenvolver habilidades e habilidades que nos permitem agir, pensar e comunicar de forma eficaz.

Deve-se levar em conta que cada pessoa vivencia a realidade de uma forma diferente. Isso é projetado em suas vidas e relacionamentos. E quando estudamos e entendemos a origem de nossas emoções, somos capazes de reprogramar nosso comportamento e a forma como percebemos e comunicamos nossas experiências.

A programação neurolinguística é uma estratégia cada vez mais utilizada em ambientes onde se faz necessário o desenvolvimento pessoal, a gestão, a interação com as pessoas e a liderança.

Aplicação da programação neurolinguística na odontologia

Atualmente, as técnicas de PNL vêm sendo adaptadas com sucesso ao contexto da odontologia, o que favorece a relação entre o dentista e o paciente e consegue um vínculo de confiança entre eles, o que por sua vez permite ao paciente aderir ao tratamento e ter uma visão positiva do isto. Entre as técnicas que podem ser implementadas temos:

Compreender o sistema de comunicação/percepção do paciente. Cada pessoa tem um sistema de comunicação preferido, que pode ser:

• Visual: Eles entendem melhor por meio de imagens
• Auditivo: Eles entendem melhor através de sons
• Cinestésico: Eles entendem através de sensações corporais.

Conhecer o sistema de comunicação de cada paciente permite ao dentista empregar adjetivos que utilizam o mesmo registro de expressão verbal, por exemplo, utilizando frases como: ‘Ao final do tratamento você verá um lindo sorriso (adjetivo visual) em seu rosto com a mordida perfeita (adjetivo auditivo)’.

Ou ‘após o procedimento você poderá sentir todos os seus músculos sem dor’ (cinestésico).

Visualizando o futuro desejado

Quando um dentista explica a um paciente por que ele deve se submeter a um determinado tratamento, é uma boa opção aproveitar os sentimentos positivos que o paciente experimentará quando o procedimento for realizado. Esse enriquecimento sensorial atua em um nível subconsciente e permite que o paciente visualize e se concentre em resultados positivos em vez de negativos.

Linguagem positiva

A linguagem que usamos tem uma grande influência sobre nós, pois constrói nossa realidade e percepção das coisas. Por isso, o dentista deve optar por uma linguagem (imagens visuais e sensoriais) assertiva, positiva e pedagógica para que atue no subconsciente do paciente e lhe dê uma visão esperançosa e positiva do tratamento, que por sua vez garante o cumprimento de uma grande extensão.

Como melhorar a comunicação e o relacionamento com o paciente?

Rapport é uma técnica fundamental para a programação neurolinguística. Este foco na prática odontológica torna possível criar uma sincronia com o paciente. Ou seja, ambas as partes têm uma visão semelhante do tratamento e do que desejam alcançar com ele.

Quando o rapport é estabelecido, há uma melhora considerável na relação dentista-paciente. Isso se deve à comunicação eficaz, à escuta ativa (de ambos os lados), à empatia, à confiança e à cooperação mútua.

Dentre as formas de melhorar a comunicação e o relacionamento com o paciente temos:

• É essencial que o dentista desenvolva empatia, tenha a capacidade de se colocar no lugar do paciente e tentar genuinamente entendê-lo
• Outro fator importante é praticar a escuta ativa, que por sua vez permite uma comunicação aberta e efetiva
• Idealmente, o primeiro contato do paciente com o dentista deve ser uma interação direta, face a face. É por isso que é recomendado que o paciente seja recebido fora da sala de cirurgia na primeira consulta
• No caso de pacientes com fobias e ansiedade, seu tempo para assumir o tratamento deve ser respeitado
• Priorize sempre o seu estado emocional, dê importância e uma resposta clara às suas preocupações, dúvidas, medos, etc.

Como construir confiança envolvendo também a equipe odontológica?

A PNL também estuda os comportamentos e habilidades de pessoas de sucesso no campo profissional. Uma dessas habilidades é a liderança. Dirige e orienta grupos de pessoas para a consecução de objetivos, aplicando efetivamente conhecimentos e atitudes.

O dentista deve ser um líder emocionalmente inteligente. Devem saber gerir o stress, otimizar o desempenho e mobilizar a equipa para a concretização dos objetivos. Estes incluem, entre outros, a melhoria da saúde oral dos pacientes.

Também devem ser capazes de sintonizar os sentimentos das pessoas para direcioná-las para um estado emocional positivo de acordo com as diferentes situações. Por isso, é fundamental que saibam interpretar as emoções de sua equipe de trabalho para evitar transmitir mensagens negativas que desviem o grupo de seus objetivos.

Empatia, otimismo e entusiasmo

Além do dentista, os demais membros da equipe odontológica podem se relacionar com os pacientes. Isso é para que eles sintam que estão em um ambiente seguro e confiável. Isso pode ser feito por:

• Criar formas de comunicação que melhorem as interações e relacionamentos entre todo o pessoal que trabalha na prática
• Garantir que a recepcionista faça um primeiro contato positivo com o paciente
• Reforçar o trabalho em equipe, a colaboração e a gestão de conflitos quando um paciente deve ser tratado por vários especialistas
• Realizar reuniões regulares que incluam toda a equipe para reforçar a cultura, valores, visão da empresa, determinar metas e chegar a acordos
• Permita um feedback honesto, apontando os pontos fortes e as áreas de melhoria. Para isso, o líder odontológico deve estar aberto a críticas construtivas, validando as opiniões de seus pares
• Da mesma forma, o líder pode optar pela estratégia de modelagem, que consiste em detectar certas atitudes indesejáveis e, por meio da PNL, ajudar os funcionários a abandoná-las
• Da mesma forma, com a modelagem, você pode visualizar comportamentos e habilidades positivas que melhoram o desempenho e, juntos, desenvolvem um plano para melhorá-los.

Como você pode ver, ser um líder não deve ser encarado de ânimo leve. Você é responsável por orientar sua equipe para atingir os objetivos da organização.

Além disso, quando você consegue liderar e inspirar uma equipe com empatia, otimismo e entusiasmo, isso leva a um bom desempenho e aumenta o nível de comprometimento.

Isso é percebido pelos pacientes, que sentem que estão em um ambiente harmonioso e positivo. Isso, por sua vez, aumenta o número de primeiras consultas, fideliza os pacientes e se traduz em aumento de receita.

Separamos um TED com Tony Robbins discorrendo acerca da PNL

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