Saiba mais sobre a taxa de rejeição
A experiência de um paciente não começa quando ele entra pela porta ou faz o primeiro telefonema para o consultório. Na maioria dos casos, começa com uma visita ao seu site. Infelizmente, muitos pacientes em potencial começam e terminam sua experiência com você em seu site.
Em média, cerca de metade de todos os visitantes saem de um site sem realizar nenhuma ação ou visualizar várias páginas. Daqueles que permanecem, apenas alguns entram em contato com o escritório. Conhecidas como taxa de rejeição e taxa de conversão, essas duas métricas representam o fluxo de pacientes da internet até sua porta.
Sua taxa de rejeição é alta?
O Google define a taxa de rejeição de um site como a porcentagem de visitantes que saem depois de visualizar apenas uma página. Esta definição é um tanto simplista. Essa métrica realmente mede diferentes tipos de ações do usuário. Se uma pessoa chega ao seu site e sai imediatamente sem se envolver ou agir, é uma rejeição.
Uma taxa de rejeição de cerca de 40% ou 50% são consideradas média. Qualquer coisa acima de 70% a 80% é excessiva e um sinal de que algo está errado. O que poderia dar errado. Existem várias respostas possíveis, como a precisão do Google Analytics.
Antes de solucionar problemas de seu site, certifique-se de que seus números reflitam o envolvimento do usuário. As taxas de rejeição no Google Analytics podem ser imprecisas por vários motivos.
- Tráfego de bots
Grande parte do tráfego na Internet não é humano. Bots, maliciosos e úteis, podem ser responsáveis por um número significativo de visualizações de página registradas. Como a maioria dos bots atinge apenas uma página, isso pode aumentar artificialmente sua taxa de rejeição. Também pode distorcer outras métricas no Google Analytics. Felizmente, a maior parte do tráfego de bots pode ser facilmente filtrada. O Google Analytics (nas configurações de visualização do administrador) tem uma caixa de seleção para excluir hits de todos os spiders e bots conhecidos. Por favor, certifique-se de que foi verificado.
- Site de uma página
Longas páginas de destino e até mesmo sites de uma página estão se tornando mais populares, especialmente entre os consultórios odontológicos que mantêm seus próprios sites. Se esse design for eficaz, você poderá fornecer aos visitantes todas as informações de que precisam em um só lugar.
Não são necessários cliques extras. Os usuários que visitam, navegam, ligam ou reservam são contados como ‘rejeições’ porque não realizaram nenhuma ação no site. Para resolver esse problema, adicione um evento ao código do Google Analytics que especifique um tempo limite. Isso fará com que o Google registre o evento assim que o usuário visitar seu site durante esse período. Por exemplo, se um usuário passar 5 minutos em seu site, provavelmente já leu seu conteúdo e anotou seu número de telefone.
- Evento não registrado
Este é um dos problemas mais comuns de precisão da taxa de rejeição para sites odontológicos. Por padrão, poucos compromissos contam como eventos. As páginas de destino podem incluir depoimentos em vídeo, formulários de contato, conteúdo Adobe Flash e elementos semelhantes. Os engajamentos com conteúdo interativo não são contados como eventos, a menos que você altere seu código do Google Analytics para incluí-lo.
- Links externos
Seu objetivo não é aumentar o tráfego do site. Você quer que sua clínica tenha mais pacientes, mas o Google não sabe. Se sua página de destino direcionar o tráfego para um portal de paciente de terceiros, conta de mídia social ou outro link externo, esses cliques são contados como devoluções. Além disso, verifique suas configurações do Analytics. Se definido em uma página específica do site, o restante do site será tratado como externo.
Solução de problemas do site
Ajustei a taxa de rejeição para considerar possíveis erros, mas ela ainda é alta. Algo realmente faz com que as pessoas saiam da sua página rapidamente sem nenhum envolvimento. Nesse caso, seu site não está conseguindo atrair e reter o interesse deles.
De acordo com psicólogos, formamos nossas primeiras impressões de uma nova pessoa segundos depois de conhecê-la. Este é o caso ao visitar novos sites. Não importa quão impressionantes sejam seus textos e vídeos, se seu site não causar uma boa primeira impressão, seus visitantes não ficarão tempo suficiente para vê-los.
Algumas das causas mais comuns de taxas de rejeição excessivas incluem:
- Um cabeçalho feio
As pessoas olham primeiro para o topo da página. Os cabeçalhos devem chamar a atenção do leitor, mas não devem ser muito confusos. É aqui que os elementos mais importantes são colocados, portanto, mantenha-os limpos o suficiente para destacá-los. Os olhos se movem naturalmente da esquerda para a direita. Coloque seu logotipo à esquerda e suas informações de contato à direita. Gráficos e texto devem ser mínimos, mas impactantes.
- Navegação confusa
Outro elemento comum em cabeçalhos de páginas da web (ou rodapés ou barras laterais) é o menu. Os visitantes procuram links quando encontram o que estão procurando em sua página de destino. A navegação intuitiva com títulos de links descritivos ajuda os visitantes a encontrar o que precisam rapidamente. Eles podem se afastar se a navegação for difícil.
- Design visual ruim
Criar páginas atraentes é mais difícil do que parece. Se sua página estiver cheia de muitas animações, gráficos, botões, formulários e outros elementos, pode ser difícil para seus visitantes encontrarem o que precisam.
Além disso, é difícil chamar a atenção se o seu apelo à ação e outros itens essenciais não forem proeminentes. No entanto, se o seu design não for interativo ou não tiver fotos ou outros elementos visualmente atraentes, parecerá chato. É importante encontrar um equilíbrio e combinar conteúdo de qualidade em um design atraente e utilizável.
- Problemas técnicos
Certifique-se de que seu site carregue rapidamente, funcione sem problemas e não contenha links quebrados. Usuários ocupados da Internet rapidamente ficam impacientes com sites falhos.
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