Confiança nos bons tratamentos

A maioria das pessoas compreende a importância dos check-ups dentários regulares, no entanto 21,3% dos adultos americanos raramente visitam o dentista. Embora o custo e a ansiedade dentária sejam as razões mais comuns para evitar consultas dentárias, há outro fator que influencia significativamente a frequência com que as pessoas visitam o dentista. Isso é confiança.

O tratamento dentário é caro e os pacientes geralmente acreditam que não precisam dele, especialmente se não tiverem sintomas importantes. No entanto, atrasar o tratamento necessário transforma frequentemente um procedimento simples e barato num procedimento doloroso e dispendioso que poderia ter sido evitado se tivessem sido tomadas medidas mais cedo.

Ao ganhar a confiança dos seus pacientes, é mais provável que eles aceitem o tratamento que você fornece sem argumentos. Não só simplificará as suas operações diárias e aumentará as suas receitas, como também melhorará a saúde dos pacientes que trata. Todos ganham.

Eis cinco maneiras de assegurar o bem-estar da sua clínica dentária e dos seus pacientes, para que confiem verdadeiramente em si e sigam as suas recomendações.

Apresente-se

Uma curta apresentação pode ter um enorme impacto na construção da confiança. É preciso ver muitos pacientes e atingir objetivos elevados. No entanto, se tiver tempo para se apresentar e ter uma breve conversa com cada paciente, irá ajudá-los a sentir-se confortáveis e a confiar em si.

Os higienistas dentários têm muito tempo para passar com os pacientes, por isso esta tarefa é fácil. Apresente-se no início da consulta e tenha uma conversa enquanto espera que o dentista entre na sala. Saber que está interessado neles como pessoa torna mais provável que eles concordem consigo mais tarde.

Se for dentista, é uma boa ideia apresentar-se brevemente antes de o higienista começar a trabalhar. Dessa forma, se o paciente precisar de mais trabalho, a sua comunicação inicial não será sobre dar más notícias ou pedir dinheiro. Eles já o conhecerão primeiro no mesmo campo de jogo.

Tratar o paciente como um indivíduo

É fácil ver um paciente como uma condição que tem de ser preenchida devido a uma cavidade, ou tratada devido a gengivite, ou extraída devido a um dente.

Contudo, cada paciente tem as suas próprias necessidades, desejos, preocupações e inquietações. Para os ter do seu lado, precisa de pensar neles como um único paciente e adaptar o seu comportamento e abordagem a eles.

Por exemplo, se achar que tem um paciente que parece ansioso, precisa de ser gentil, falinhas mansas e acolhedor. Se for demasiado forte, eles sairão da sua cadeira e nunca mais os verá novamente. A adaptação da sua abordagem a cada paciente irá ajudá-lo a alcançar melhores resultados.

Mostre ao paciente os seus dentes

Uma das razões pelas quais muitos pacientes estão preocupados com a necessidade de tratamento dentário é que não veem nada de errado com os seus dentes.

O que um dentista pode detectar com um simples exame da boca é invisível para a maioria das pessoas sem um olho treinado. É por isso que é importante mostrar aos pacientes os seus dentes e apontar as áreas problemáticas.

Se as radiografias mostrarem que existe um problema com os dentes, mostre-lhes as radiografias. Apontar as áreas problemáticas e o que significam. Traga as radiografias de dentes saudáveis e compare-as para que o paciente possa ver a diferença. Se conseguirem ver as áreas problemáticas à sua frente, é mais provável que estejam convencidos do tratamento proposto.

Explique tudo

Outra razão pela qual os pacientes podem não confiar no seu dentista é que não compreendem completamente a gravidade do seu problema ou o tratamento oferecido. O seu trabalho é assegurar que os pacientes sejam plenamente informados sobre as consequências da sua decisão.

Explicar em termos simples o que irá acontecer se o problema não for resolvido. Os problemas dentários raramente desaparecem por si só, e se o problema não for resolvido agora, é provável que o paciente tenha de regressar à clínica para um tratamento mais invasivo, demorado e dispendioso.

A seguir, explicar como o tratamento proposto ajudará o doente a resolver o problema. Esclarecer o procedimento individual e explicar como irá ajudar. Quando os pacientes têm toda a informação, estão mais aptos a compreender a razão da sua escolha e a tomar uma decisão lógica e educada.

Respondendo a comentários negativos

A construção da confiança com os pacientes tem lugar não só no consultório dentário, mas também na Internet. Por muito bom que seja o seu trabalho, é provável que a dada altura receba uma análise negativa. Não importa se o paciente teve razão em deixar uma má avaliação ou em fazer uma reclamação falsa. O que importa é a forma como se responde a ela.

93% das pessoas dizem que as análises em linha influenciam as suas decisões de compra. Isto significa que mesmo uma única análise negativa pode ter um impacto significativo. Uma forma de mitigar o impacto negativo de uma má revisão e até mesmo de a transformar em seu favor é responder profissionalmente.

Onde quer que a crítica negativa tenha sido escrita, reconheça-a publicamente, exprima as suas preocupações e depois dirija a conversa para um canal mais privado. Ao fazê-lo, pode mostrar aos potenciais pacientes que se preocupa genuinamente com as pessoas que trata e que deseja corrigir quaisquer problemas.

Lembre-se, não só tem de parecer digno de confiança, como também tem de ser digno de confiança. Se o revisor tiver uma queixa genuína sobre o tratamento que recebeu, faça tudo o que estiver ao seu alcance para o resolver. Se as alegações forem falsas e o revisor quiser causar problemas, considere a possibilidade de tomar medidas legais antes de as coisas prosseguirem.

Embora saiba que tem os melhores interesses do paciente no coração, precisa de convencer o paciente deste fato. Algumas pessoas podem pensar que os dentistas são vendedores famintos que só estão interessados em ganhar dinheiro. Mas sabe que entrou nesta indústria para ajudar as pessoas e fazer a diferença nas suas vidas.

Diga aos seus pacientes que a sua paixão pelo seu trabalho nunca diminui e que tudo o que oferece é para os ajudar a manter a sua saúde oral. Ao seguir os conselhos acima referidos, os seus pacientes compreenderão quem realmente é e ouvirão e agirão de forma justa com base nos seus conselhos.

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